[Story 35] [Semester 1] Pemodelan Bisnis (Teori) | Part 5 : Komponen Business Model Canvas (BMC) - 4. Customer Relationship

Materi : Pemodelan Bisnis (Teori)

Tema : [Semester 1] | Part 5 : Komponen Business Model Canvas (BMC) - 4. Customer Relationship

By : Krisnayanti Aditasari, S. M., M.MT



Image : Customer Relationship | Source : Udacity



A. Pengertian Customer Relationship

     Customer relationship adalah proses pengelolaan informasi rinci tentang pelanggan perorangan maupun pelanggan perkelompok untuk memaksimalkan loyalitas pelanggan. (Kotler, 2008)


B. Manfaat dan Tujuan Customer Relationship

Manfaat customer relationship antara lain :

1. Meningkatkan hubungan untuk meningkatkan pendapatan.

2. Menciptakan saluran (channel) untuk komunikasi secara konsisten dan berulang-ulang.


C. Dimensi Customer Relationship

Dimensi customer relationship antara lain :

1. Customer Identification

     Customer identification adalah suatu langkah di mana perusahaan melakukan identifikasi dalam penentuan cara agar membangun ikatan yang menguntungkan dengan suatu pelanggan.


2. Customer Attraction

     Customer attraction adalah suatu langkah di mana perusahaan memberikan informasi keunggulan produk / jasa kepada konsumen agar konsumen bisa tertarik.


3. Customer Retention

Customer retention adalah suatu langkah di mana perusahaan menjaga pelanggan agar pelanggan bisa loyal terhadap produk dari perusahaan tersebut.


4. Customer Development

     Customer development adalah suatu langkah di mana  konsumen dari suatu perusahaan bisa mengajak / menawarkan suatu produk ke konsumen baru. 

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

[Story 3] 🎵 Begitu Rindu - Lifia Laeticia 🎵

Image
  Hi, bestie. Siapa yang tengah rindu saat menjalani perkuliahan? Rindu itu, bisa berarti rindu keluarga, rindu sahabat dan kawan lama, rindu pacar, dsb. Rindu itu emang berat, ya, bestie.... 🤧😭 Nah, untuk meluapkan rasa rindumu, nih, Mimin punya lagu spesial, nih, dari si cantik, imut, dan manis yg bernama Adek Lifia Laeticia yg berjudul "Begitu Rindu". Yeah, maybe she is also really miss someone like all of you, like us. This is special song for all of you.  Semoga rasa rindu kalian bisa terobati, ya... 🥰🙏 Kuy, kita nyanyikan lagu ini bersama-sama... 🤗🤗🤗 Begitu Rindu Songwriter : Lifia Laeticia Verse 1 : Rasa ini yang selalu menghantuiku Yang kini tak bisa kupendam sendiri lagi Andai waktu bisa terulang kembali Ku 'kan coba 'tuk melakukan yang terbaik Pre-Chorus : Seluruh dunia pun tahu, bahwa aku rindu Terbayang kisah yang kita jalani Chorus : Kau jauh di sana, terbentang jarak yang ada Ingin kugapai, tapi ku tak bisa Hanya doa yang kupinta Sem...
Read more

[Story 1] Kenali Anak Muda Inspiratif Indonesia | Part 1 : Cantika Davinca, Penyanyi Dangdut Terkenal yang Mendadak Viral di Kabupaten Madiun

Image
     Image : Cantika Davinca       I melda Naisya Ayudia Cantika , yang lebih dikenal dengan nama  Cantika Davinca  atau  Cantika DA  (lahir 1 September 2007) adalah seorang  penyanyi dangdut cilik terkenal. Penyanyi dangdut cilik kelahiran asal Madiun ini memiliki bakat menyanyi sejak kecil (entah usia berapa) dan ia mulai terkenal sejak   ±2021.  Dikutip dari beberapa sumber, diketahui, Cantika DA atau Cantika Davinca merupakan putri dari pasangan Agus Dwi Winarko dan Hanum Anissa. Ayahnya merupakan seorang pemain musik gitaris dan juga piawai bermain piano sedangkan Ibunya merupakan seorang penyanyi. ia berasal dari SMP Negeri 1 Dagangan, Kab. Madiun, dan tinggal di Desa Jetis, Kec. Dagangan, Kab. Madiun. Dulu, per tahun akademik 2023/2024, ia sempat bersekolah di SMA saya di SMA Negeri 1 Geger - Kab. Madiun, pada saat itu duduk di kelas X-9, sementara saya duduk di kelas XII MIPA 6.       Namun, baru 6 b...
Read more